デジタル戦略と IT 戦略を立案する
ITIL 継続的改善モデルに基づいて、デジタル戦略と IT 戦略を立案する話。
参考 : ITIL 継続的改善モデルに基づく DX 戦略の立案と実装のポイント
戦略を立てる
様々な利害関係者と意見交換
デジタル & IT 戦略は新しい分野なので孤立しがちだが、事業戦略と直結する
ビジネスモデルキャンバス (BMC) がおすすめ
バランスを取るにはバランススコアカード
カスタマー・エクセレンス (カスタマーサクセス)
顧客接点とコミュニケーション方法を広げて、負担なく多くのデータを集めること
サービス提供のオムニチャネル化やフィードバック方法の複数化・自動化
オペレーショナル・エクセレンス (OPEX)
組織と人の進化
組織変更の管理プラクティス (ITIL) が参考になるはず
SECI モデルやナレッジ管理プラクティス (ITIL) が参考になる
5 つめの観点として企業の社会的責任 (CSR) も
サステナビリティ (持続可能性)、SDGs
トリプルボトムライン、3P、ESG 投資
戦略文書にまとめる
参考文献
ITIL 4 の教本